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疫情之下,网购投诉急增,共商解决纠纷
2020年02月18日

这个春节,突如其来的新冠肺炎疫情打乱了大家的生活节奏,一些合同纠纷也逐渐呈现,20202月15日至2月17日,德清县市场监督管理局收到某企业网络购物投诉举报400件。消费者网购该企业生产的消毒酒精,但迟迟未能发货;与此同时,同一平台的另一店铺仍在开展该品牌消毒酒精秒杀活动且可发货,消费者认为该企业没能公平处理所有订单。2月17日,县政法委、县市场监督管理局、县法院、县司法局等相关部门针对该投诉事件开展了集中讨论会议,力求快速解决纠纷,浙江苕溪律师事务所倪卫星主任也参与的该次讨论会议。

 

针对该次投诉事件存在的法律问题及法律风险,律师认为,一、如纯粹因疫情导致不能按期发货,属于不可抗力;二、消费者认为企业存在不公平发货现象是本次投诉的焦点。企业应当按订单的顺序有序发货,遵循公平原则处理所有订单,如因不公平发货导致的订单逾期的,企业需要承担违约责任。三是消费者具有知情权,针对消费者的问题,企业应给予消费者合理的解释,同时企业应根据疫情期间自身的生产量,制定发货计划表,积极与消费者进行沟通,避免不必要的纠纷。经讨论,律师的意见得到了大家的认可,相关部门也责承该企业给消费者一个满意的答复。