疫情之下，网购投诉急增，共商解决纠纷

这个春节，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了大家的生活节奏，一些合同纠纷也逐渐呈现，2020年2月15日至2月17日，德清县市场监督管理局收到某企业网络购物投诉举报400件。消费者网购该企业生产的消毒酒精，但迟迟未能发货；与此同时，同一平台的另一店铺仍在开展该品牌消毒酒精秒杀活动且可发货，消费者认为该企业没能公平处理所有订单。2月17日，县政法委、县市场监督管理局、县法院、县司法局等相关部门针对该投诉事件开展了集中讨论会议，力求快速解决纠纷，浙江苕溪律师事务所倪卫星主任也参与的该次讨论会议。

针对该次投诉事件存在的法律问题及法律风险，律师认为，一、如纯粹因疫情导致不能按期发货，属于不可抗力；二、消费者认为企业存在不公平发货现象是本次投诉的焦点。企业应当按订单的顺序有序发货，遵循公平原则处理所有订单，如因不公平发货导致的订单逾期的，企业需要承担违约责任。三是消费者具有知情权，针对消费者的问题，企业应给予消费者合理的解释，同时企业应根据疫情期间自身的生产量，制定发货计划表，积极与消费者进行沟通，避免不必要的纠纷。经讨论，律师的意见得到了大家的认可，相关部门也责承该企业给消费者一个满意的答复。